Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor Zizzi Denmark ApS Webshop 1. Algemeen Welkom op de officiële webshop van Zizzi Denmark ApS, bereikbaar via www.zizzi.be (""De webshop"").

Door een bestelling in onze webshop te plaatsen, erkent en aanvaardt u deze voorwaarden met betrekking tot het bestel- en leveringsproces.

Definitie van werkdagen: Als termijnen in werkdagen worden aangegeven, betekent dit alle dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Deense feestdagen. Deze definitie is van toepassing op alle verwijzingen naar termijnen, verwerkingsperioden en leveringsschema's die in onze algemene voorwaarden of waar dan ook in onze webshop worden genoemd. 1.1 In aanmerking komende gebruikers Om een aankoop in de webshop te doen, moet u ten minste 18 jaar of ouder zijn. Houd er rekening mee dat aankopen in de webshop alleen voor persoonlijk gebruik of geschenken zijn. Wij sluiten in België alleen koopovereenkomsten voor bestellingen die online zijn geplaatst op www.zizzi.be 

1.2 Eigenaar van de webshop De webshop is eigendom van en wordt beheerd door Zizzi Denmark ApS (""Zizzi"", ""wij"", ""ons""), met de volgende gegevens:

CVR-nummer: 14 01 75 77 Adres: Kløvermarken 29, 7190 Billund Telefoon: 0045 69 16 59 09 Btw-id: DK14017577 E-mailadres: klantenservice@zizzi.be 

1.3 Klantenservice Voor vragen over uw aankopen of als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@zizzi.be

2. Productinformatie en prijzen 2.1 Gedetailleerde productinformatie Onze webshop biedt uitgebreide productinformatie aan om u te helpen bij uw aankoopbeslissing. Waaronder:

• Materiaalsamenstelling
• Beschikbare maten
• Maattabel
• Kleuropties
• Productkenmerken
• Metingen
• Onderhoudsinstructies
• Prijzen

Wij streven ernaar u alle informatie te verstrekken die u nodig heeft om een weloverwogen keuze te maken uit onze producten.

2.2 Prijzen en btw Alle prijzen in de webshop worden in euro's weergegeven, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden berekend op basis van de totale aankoopwaarde en worden duidelijk gespecificeerd tijdens het afrekenen.

2.3 Overzicht winkelwagen In uw winkelwagen vindt u een gedetailleerd overzicht van de door u geselecteerde artikelen, met de totale kosten, inclusief btw en verzendkosten in euro's.

2.4 Prijsverschillen

• Verschillende prijsstructuren: Houd er rekening mee dat de prijzen kunnen variëren tussen onze fysieke winkels en onze webshop.
• Geen prijsgarantie: We bieden geen prijsmatching tussen onze fysieke winkels en webshops. Daarnaast bieden we geen prijsmatching op artikelen die na de aankoop in prijs zijn verlaagd.

3. Kortingscodebeleid 3.1 Voorwaarden voor kortingscodes

• Toepassing van kortingscodes: Kortingscodes zijn uitsluitend inwisselbaar op het moment van aankoop.
• Uitzonderingen: Bepaalde artikelen kunnen uitgesloten zijn van kortingsregelingen. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van de desbetreffende kortingscode.
• Vereist minimumbedrag: Houd er rekening mee dat er een minimaal aankoopbedrag vereist kan zijn om kortingscodes in te wisselen.
• Eén code per bestelling: Over het algemeen kan er maar één kortingscode tegelijk op een bestelling worden toegepast.
• Uitzondering voor verzendcodes: Er wordt een uitzondering gemaakt als een van de kortingscodes specifiek van toepassing is op verzendkosten. In zulke gevallen kunnen twee codes gecombineerd worden: één voor korting op de artikelen en één voor gratis of gereduceerde verzending.
• Gedeeltelijke dekking van kortingsbonnen: In gevallen waarin de waarde van een kortingsbon niet de totale kosten van het/de artikel(en) dekt, kan het resterende bedrag worden betaald met een van de door ons geaccepteerde betaalmethoden.

3.2 Waarde van de bestelling en code Niet-geldelijke waarde: De waarde van kortingscodes kan niet worden ingewisseld voor geld en er wordt ook geen rente op berekend. Als artikelen worden geretourneerd, worden kortingscodes niet gerestitueerd.

3.3 Inwisselproces

• Inwisseling vóór voltooiing: Kortingscodes moeten worden ingewisseld voordat het bestelproces wordt voltooid. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
• Niet-overdraagbaar: Codes mogen niet aan derden worden overgedragen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. Productaanbod en orderverwerking 4.1 Updates van de webshop De webshop wordt periodiek bijgewerkt om nieuwe producten en aanbiedingen te introduceren, zodat de informatie over de beschikbaarheid en prijzen van producten up-to-date blijft.

4.2 Bestelproces 4.2.1 Aard van productvermeldingen De productvermeldingen in onze webshop worden gepresenteerd als een uitnodiging tot behandelen, waarbij de artikelen die beschikbaar zijn voor aankoop op een niet-bindende manier worden weergegeven.

4.2.2 De bestelling afronden Door aan het einde van het bestelproces op de knop ""NU KOPEN"" te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de producten in uw winkelwagen. Artikelen worden niet gereserveerd totdat de aankoop is voltooid. Toepasselijke prijzen: De prijzen die in de aanbieding worden vermeld op het moment dat u uw bestelling plaatst, zijn de prijzen die op uw aankoop van toepassing zijn.

4.2.3 Orderbevestiging Na de registratie van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail dient als bevestiging van uw bestelling en de details ervan.

4.2.4 Betaling en bevestiging van de overeenkomst Een bestelling wordt pas wettelijk bindend nadat de bestelling is ingediend, alle vereiste informatie is verstrekt en de betaling is afgerond. Wij zijn niet verplicht om producten te leveren voordat de betaling is verwerkt en een koopovereenkomst is bevestigd door de uitgifte van een factuur, een bestelnummer en de succesvolle afschrijving van de betaling van uw rekening.

4.2.4.1 Ontvangst van orderbevestiging

• Bevestiging als ontvangen beschouwd: De orderbevestiging wordt geacht door u te zijn ontvangen zodra wij deze naar het bij het afrekenen geregistreerde e-mailadres hebben gestuurd.
• Aflevering e-mail op server: De ontvangst wordt bevestigd wanneer de e-mail de server van uw e-mailprovider bereikt.

4.2.4.2 Klantbewustzijn

• Verantwoordelijkheid voor e-mailaccount: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat aan zijn bestelling gekoppeld is, actueel en toegankelijk is, om de tijdige ontvangst van orderbevestigingen en andere communicatie te vergemakkelijken.

4.3 Recht om bestellingen te annuleren

• Het kan voorkomen dat de beschikbaarheid of prijzen van producten niet zijn zoals weergegeven. Als een prijs duidelijk onjuist is, of als promotionele kortingen onterecht hoog zijn, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
• Wij behouden ons het recht voor om klantenaccounts te verwijderen die geregistreerd zijn met een postbusadres.

4.4 Buitensporige retourzendingen We behouden ons het recht voor om aankopen in onze webshop te beperken voor personen met een hoog aantal retourzendingen.

4.5 Geautomatiseerde bestellingen

• Verbod op geautomatiseerde systemen: We behouden ons het recht voor om bestellingen die geplaatst zijn met behulp van software, webrobots, webcrawlers, webspiders of andere geautomatiseerde systemen of geschreven gedrag niet te accepteren of te annuleren.
• Diensten van derden: Dit geldt ook voor het gebruik van diensten van derden die namens u handelen om een bestelling te plaatsen.

4.6 Beleid voor klantenaccounts Wij behouden ons het recht voor om dubbele registraties te verwijderen. Als we activiteiten ontdekken die aanleiding geven tot bezorgdheid over mogelijke fraude, zullen we passende maatregelen nemen, waaronder het deactiveren van het account in kwestie.

5. Veilige betaalmethoden 5.1 Betalingsmogelijkheden Bij Zizzi bieden we een reeks betaalmethoden om de veiligheid en het gemak van uw transacties te garanderen:

• Creditcard
• PayPal
• Bancontact
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay

5.2 Selectie van betalingsmethoden Recht om betalingsmethoden af te wijzen: Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betalingsmethoden voor een bestelling af te wijzen en kunnen alternatieve betalingsopties voorstellen.

5.3 Overeenkomst inzake elektronische documentatie Door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord alle facturen en creditnota's uitsluitend in elektronische vorm te ontvangen.

5.4 Transactiekosten Kaartbetalingen worden zonder extra kosten verwerkt.

Houd er rekening mee dat sommige banken toch extra kosten voor internationale transacties in rekening brengen. Deze kosten worden in rekening gebracht door de bank en worden niet vergoed door Zizzi. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.

Voor transacties met Klarna-factuurbetalingen kunnen kosten in rekening worden gebracht, deze zullen bij het afrekenen worden vermeld.

5.5 Veilige verwerking van betalingen Alle transacties met creditcard/debetkaart worden veilig verwerkt door Adyen via een gecodeerde en geverifieerde verbinding. Tijdens de betaling wordt u gevraagd om uw kaartnummer, beveiligingscode en vervaldatum op te geven.

5.6 Privacy en veiligheid Wij geven prioriteit aan uw privacy en veiligheid:

• Zizzi Denmark ApS slaat geen creditcardgegevens op.
• Betalingsgegevens worden uitsluitend door onze betalingsproviders afgehandeld, waardoor externe toegang tot uw creditcardgegevens wordt voorkomen.

5.7 Betalingsherroeping en koopovereenkomst De totale betaling wordt van uw rekening afgeschreven wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Dit markeert de totstandkoming van een bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi, die wordt gekenmerkt door de uitgifte van een factuur en een bestelnummer.

5.8 Reservering en autorisatie Als u met een kaart betaalt, behouden wij ons het recht voor om het bedrag op het moment van de bestelling te reserveren om de betaling veilig te stellen. Mocht u ontdekken dat een gereserveerde betaling niet is vrijgegeven, neem dan contact op met uw kaartuitgever voor een oplossing, aangezien alleen zij de bevoegdheid hebben om dergelijke reserveringen op te heffen.

5.9 Eigendom en kredietwaardigheid Zizzi behoudt zich het recht voor om:

• Een aankoop of levering te weigeren op basis van kredietwaardigheidsbeoordelingen.
• Het eigendom van verkochte goederen te behouden totdat volledige betaling, inclusief rente of kosten, is ontvangen.

5.10 Cadeaubon Beperking webshop: Momenteel accepteren wij geen cadeaubonnen als betaalmiddel in onze webshop.

5.11 Klarna Betalingsvoorwaarden Bij Klarna is de standaard betalingstermijn binnen 14 dagen na verzending van de goederen. Klarna heeft uw persoonlijk identificatienummer nodig om kredietcontroles uit te voeren en de factuur naar uw geregistreerd adres te sturen. Vertraagde betalingen zullen onderworpen zijn aan aanmaningskosten en rente, volgens de voorwaarden van Klarna.

6. Vooruitbestellen Vooruitbestellen is een exclusief voordeel voor Club Zizzi-leden. Wanneer u artikelen vooruitbestelt, zijn de volgende speciale voorwaarden van toepassing:

6.1 Verzending van vooruitbestellingen Het artikel wordt verzonden zodra het op voorraad is. Als u meerdere artikelen vooruitbestelt, worden de artikelen samen verzonden zodra het laatste artikel op voorraad is.

6.1.1 Gecombineerde levering Als u tijdens het afrekenen ervoor kiest om vooruitbestelde artikelen en gewone artikelen in één levering te ontvangen, wordt uw bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

6.1.2 Gesplitste levering Als u tijdens het afrekenen kiest voor gesplitste levering, worden normale artikelen die op voorraad zijn verzonden conform artikel 7. Orderbevestiging en verzending - en worden artikelen die zijn vooruitbesteld in een aparte levering verzonden zodra het laatst bestelde artikel op voorraad is. De normale verzendkosten zijn van toepassing conform artikel 8.4 Verzendkosten.

6.2 Geschatte levertijd De geschatte levertijd vindt u in de productomschrijving op onze website. Wij behouden ons het recht voor om de geschatte levertijd te wijzigen en zullen u uiteraard op de hoogte stellen van eventuele vertragingen.

6.3 Betaling Betaling vindt pas plaats wanneer het artikel ons magazijn verlaat. Tot die tijd wordt het geld alleen gereserveerd.

7. Orderbevestiging en verzending 7.1 Bevestiging van bestelling In de bevestigingsmail vindt u:

• Een samenvatting van uw bestelling
• Details van de bestelde artikelen, inclusief type, maat en kleur
• De totale prijs, inclusief btw, leveringskosten en eventuele extra kosten
• Een uniek bestelnummer ter referentie

Wij adviseren klanten om deze e-mail te bewaren voor toekomstig gebruik, vooral als interactie met onze klantenservice nodig is. Houd er rekening mee dat de geautomatiseerde e-mail geen officiële aanvaarding van uw bestelling door Zizzi is.

7.2 Factuur van bestelling en bevestiging van verzending Deze e-mail is een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen en verzonden. Houd er rekening mee dat er pas een wettelijk bindende koopovereenkomst tussen u en Zizzi tot stand komt nadat u deze e-mail heeft ontvangen.

Voor vooruitbestelde artikelen in uw bestelling wordt de betaling gereserveerd en pas bij verzending afgeschreven.

7.3 Tijdlijn voor verwerking en levering Na ontvangst van uw bestelling sturen wij deze onmiddellijk door naar ons magazijn om de beschikbaarheid van de artikelen te controleren en de levering te bespoedigen. Als uw bestelling vooruitbestelde artikelen bevat, worden deze verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. De verwachte levertijd van elk vooruitbesteld artikel staat in de productomschrijving, maar dit zijn schattingen en wij behouden ons het recht voor om deze zo nodig aan te passen.

7.4 Verzendschema

• Bestellingen op weekdagen: Bestellingen die op weekdagen worden geplaatst, worden over het algemeen binnen 1-2 werkdagen verzonden.
• Bestellingen in het weekend en op feestdagen: Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen de volgende 1-2 werkdagen verzonden.

7.5 Vertragingen bij levering 7.5.1 Aansprakelijkheid voor vertraagde levering Hoewel we ernaar streven om bestellingen snel te leveren, is Zizzi niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze macht of vertragingen die de verwachte levertijd overschrijden.

7.5.2 Vertraagde leveringen melden Als u te maken krijgt met een vertraagde levering, neem dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact op met onze klantenservice. Als u de vertraging niet binnen dit tijdsbestek meldt, kan dit invloed hebben op ons vermogen om een claim in te dienen bij de bezorgdienst, en kunnen wij mogelijk geen verantwoordelijkheid nemen voor de vertraging.

7.6 Voorraadfouten en orderverwerking

• Beschikbare voorraad: Als er artikelen beschikbaar zijn, streven wij ernaar om deze zo snel mogelijk te verzenden.
• Onbeschikbare voorraad: Als een artikel niet op voorraad is, wordt u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld en wordt er geen betaling verwerkt.

8. Levering van bestellingen 8.1 Leveringsnetwerk Wij leveren ook in België. Wij streven ernaar om op een groot aantal locaties te leveren, hoewel sommige afgelegen gebieden buiten ons bezorgbereik kunnen vallen.

8.2 Uw bestelling volgen U kunt de voortgang van uw bestelling volgen aan de hand van het bijgeleverde traceernummer op de factuur van uw bestelling.

8.3 Voltooiing van levering De levering is voltooid wanneer de goederen in uw bezit zijn, hetzij ontvangen op het door u opgegeven adres, hetzij opgehaald bij een afleverpunt door u of een bevoegde derde. Het risico op beschadiging en/of verlies van producten berust bij ons tot het moment dat het aan u of een bevoegde derde wordt geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.4 Verzendkosten Extra kosten voor specifieke bezorgopties worden vermeld bij het afrekenen en in de bevestigingsmail. De prijzen zijn inclusief btw en de vergoeding dekt verschillende kosten die met de bestelling te maken hebben, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

8.4.1 Verzendkosten voor leden 8.4.1.1 Verzendkosten thuislevering

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 4,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 0,95 EUR in rekening gebracht.

8.4.1.2 Verzendkosten pakkeshop

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 4,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 0,95 EUR in rekening gebracht.

8.4.2 Verzendkosten voor niet-leden 8.4.2.1 Verzendkosten thuislevering

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 6,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 1,95 EUR in rekening gebracht.

8.4.2.2 Verzendkosten pakkeshop

• Bestellingen onder 49 EUR: er worden bezorgkosten van 6,95 EUR in rekening gebracht.
• Bestellingen boven 49 EUR: er worden bezorgkosten van 1,95 EUR in rekening gebracht.

8.4.3 Verzendkosten voor bestellingen zonder waarde Er kunnen bezorgkosten op uw bestelling aangerekend worden als de totale waarde van de producten in de bestelling 0 EUR bedraagt.

8.5 Leveringstermijn Uw bestelling zal naar verwachting binnen [3-5] werkdagen vanaf de besteldatum aankomen. De exacte levertijd wordt vermeld in de bevestigingsmail van uw verzending.

8.6 Aansprakelijkheid voor vertragingen tijdens het transport Zodra de bestelling bij de koerier is bezorgd, kan Zizzi niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen tijdens het transport.

8.7 Omleiden naar een afhaalpunt Tijdens drukke periodes kan uw pakket worden doorgestuurd naar een alternatief afhaalpunt als het dichtstbijzijnde afhaalpunt vol is. Hetzelfde geldt voor doorverwijzingen naar pakketshops of afhaalpunten als de ontvanger niet aanwezig is op het moment van de thuislevering. Zizzi is niet aansprakelijk voor dergelijke omleidingen.

8.8 FlexDelivery-service Als u gebruik maakt van de FlexDelivery-service, ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket na levering bij u, in overeenstemming met uw overeenkomst met de koerier. Zizzi is niet aansprakelijk voor verlies na een bevestigde levering.

8.9 Afhaaldeadlines Afhaaldeadlines variëren per verzendbedrijf en liggen normaliter tussen de 7 en 14 kalenderdagen. Als u voor Click & Collect kiest, moet u uw pakket binnen 14 dagen ophalen om retourverwerking te voorkomen.

8.10 Schade tijdens levering Houd er rekening mee dat als de koerier een pakket succesvol heeft overhandigd, u het accepteert in de staat waarin het ontvangen is. Weiger pakketten die beschadigd zijn of tekenen van wangedrag vertonen. Als een pakket in beschadigde staat is afgeleverd:

1. Neem verschillende foto's van het beschadigde pakket en de beschadigde artikelen. Het is belangrijk dat de plakband van de koerier zichtbaar is op de foto's, indien deze aanwezig is.
2. Neem contact op met de koerier en dien een schaderapport in.
3. Neem contact op met de klantenservice van Zizzi met een overzicht van de beschadigde of ontbrekende artikelen, de foto's en het ingevulde schaderapport.

9. Afwijkingen in bestelling Als u een afwijking in uw bestelling constateert, zoals het niet ontvangen van artikelen die vermeld staan op uw factuur of afleveringsbon, volg dan onderstaande stappen:

1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via e-mail of het online formulier.
2. Zorg dat u uw bestelnummer bij de hand heeft, zodat uw bestelling snel kan worden onderzocht.
3. Onderzoek en oplossing

10. Omruilbeleid Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om artikelen rechtstreeks naar Zizzi terug te sturen om ze in te wisselen voor andere maten of producten. Als u een product wilt ruilen, moet u het volgende doen:

• Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product of maat.
• Neem contact op met de klantenservice voor een prijsaanpassing als het nieuwe artikel duurder is dan de oorspronkelijke prijs. Vermeld zowel het oorspronkelijke als het nieuwe bestelnummer wanneer u contact opneemt met de klantenservice.

11. Uw herroepingsrecht uitoefenen 11.1 Kennisgeving van herroeping Als klant heeft u het recht om van uw aankoop af te zien. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw wens om van uw aankoop af te zien. Hiervoor kunt u:

1. Het standaardformulier voor herroeping in de bijlage hieronder gebruiken;
2. Een duidelijke schriftelijke verklaring van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen naar onze klantenservice sturen.

11.2 Periode voor herroeping

• Club Zizzi-leden: U kunt van uw aankoop afzien tot 100 dagen na de datum van ontvangst van de bestelling.
• Niet-leden: Een herroepingstermijn van 30 dagen wordt gegeven.
• Verlengde tijdslimiet: Als de periode eindigt op een feestdag of weekend, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
• Retourlabels: Gebruik ons retourportaal om een retour aan te maken en de benodigde retourdocumenten te ontvangen. Houd er rekening mee dat Zizzi geen retourkosten dekt en bij verlies geen onderzoek kan starten als ons aangewezen retourlabel niet wordt gebruikt.

11.3 Verantwoordelijkheden bij retourneren

• Staat van het artikel: U bent verantwoordelijk dat het artikel tijdens het transport in goede staat blijft. Bewaar altijd het traceernummer van de zending.
• Verloren of beschadigde artikelen: U draagt de verantwoordelijkheid als het product verloren gaat of beschadigd raakt tijdens de retourzending.
• Retourbon: Vraag een ontvangstbewijs van de koerier als bewijs van verzending.

11.4 Vereiste voor verkoopbare staat

• Staat van retour: Artikelen moeten worden geretourneerd in een verkoopbare staat. Dit betekent dat het artikel gepast kan worden, maar niet gedragen mag zijn. Het/de artikel(en) mogen niet beschadigd zijn of buitensporig gebruikt zijn, afgezien van het passen, en inclusief aangehechte etiketten. Als een geretourneerd product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat het gewoon passen inhoudt en dit tot een waardevermindering leidt, kunt u als klant verantwoordelijk worden gehouden voor deze waardevermindering. In dergelijke gevallen van waardevermindering is het mogelijk dat u slechts een gedeeltelijke terugbetaling of, in bepaalde omstandigheden, helemaal geen terugbetaling ontvangt, afhankelijk van de mate van gebruik en het daaruit voortvloeiende waardevermindering.
• Originele verpakking: Om het risico op waardevermindering te minimaliseren, raden wij aan om artikelen in de originele verpakking te retourneren. Als de originele verpakking van het product niet geschikt is voor retourzending in verband met bijvoorbeeld wettelijke vereisten, is het de verantwoordelijkheid van de klant dat het pakket in een gepaste verpakking wordt geretourneerd. Tenzij ze defect zijn, moeten schoenen worden geretourneerd in hun originele schoenendoos, die in een andere beschermende doos of verpakking moet worden geplaatst om schade tijdens het verzenden te voorkomen.

11.4.1 Specifieke voorwaarden voor bepaalde producten

• Bikini's en ondergoed: Deze artikelen moeten de plastic verzegeling behouden om gezondheids- en hygiënische redenen.
• Panty's: Panty's mogen niet uit de originele verpakking gehaald zijn.
• Retourbeleid voor multiverpakkingen: Gedeeltelijke retourzendingen van multiverpakkingen worden niet geaccepteerd. Het volledige pakket moet intact geretourneerd worden om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. 

11.5 Gevolgen van het annuleren van uw bestelling Als u uw aankoop annuleert, betalen wij alle betalingen van u terug, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten voor het kiezen van een andere leveringsmethode dan onze standaard, goedkoopste optie). Wij betalen u binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw annulering. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat we het bewijs hebben ontvangen dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Club Zizzi-leden moeten de goederen binnen 100 dagen na annulering retourneren; voor niet-leden is dit 30 dagen. Voor Club Zizzi-leden geldt dat de goederen teruggestuurd moeten worden voordat de 100 dagen voorbij zijn. Voor niet-leden geldt een retourtermijn van 30 dagen.

11.6 Kosten voor retourzending De retourkosten worden vermeld in de e-mail met de creditnota. De prijzen zijn inclusief btw en de vergoeding dekt verschillende kosten die met de bestelling te maken hebben, zoals verzend- en administratiekosten en andere diensten.

11.6.1 Retourkosten voor leden

Verzending: Gratis.

11.6.2 Retourkosten voor niet-leden

• Verzending: Een vergoeding van 7,95 EUR wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

12. Rechten van de klant bij defecte artikelen 12.1 Klachttermijn Als gewaardeerde klant van Zizzi heeft u recht op een termijn van 24 maanden om een klacht in te dienen als het artikel dat u heeft gekocht defect blijkt te zijn. Het is van cruciaal belang om het defect onmiddellijk te melden en er zeker van te zijn dat het niet het gevolg is van verkeerd gebruik of schadelijk gedrag. 12.2 Defecte artikelen retourneren 12.2.1 Via post Retourneer een of meer defecte artikelen aan Zizzi Denmark ApS volgens de stappen beschreven in artikel 11.2.

Markeer indien mogelijk het defecte gedeelte op het artikel met plakband, een etiket of een veiligheidsspeld.

U kunt het artikel ook op eigen kosten terugsturen naar het onderstaande adres:

Zizzi Kløvermarken 29 7190 Billund Denemarken.

13. Restitutiebeleid 13.1 Wijze van terugbetaling

• Oorspronkelijke betalingsmethode: Terugbetalingen worden verwerkt naar hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
• Restitutiebedrag: De terugbetaling zal overeenkomen met het totaal betaalde bedrag, zoals aangegeven in uw orderbevestiging.

13.2 Defecte artikelen 13.2.1 Restitutieprocedure voor defecte artikelen Als wordt vastgesteld dat het product op het moment van aankoop defect was, wordt het product terugbetaald.

13.2.2 Beperking van aansprakelijkheid Onze aansprakelijkheid voor defecte artikelen is beperkt tot het terugbetalen van het maximale bedrag dat gelijk is aan de aankoopprijs van het artikel.

13.3 Verzending gerelateerde terugbetaling 13.3.1 Verzendkostenvergoeding voor gedeeltelijke retourzending

• Niet-terugbetaalbare verzendkosten: Als u ervoor kiest om sommige artikelen te houden en slechts een deel van uw bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat de verzendkosten niet vergoed worden.

13.3.2 Restitutie van verzendkosten voor volledige retourzending

• Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten: Als u de hele bestelling terugstuurt, krijgt u het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.
• Uitsluiting van extra bezorgkosten: Als u een bezorgmethode heeft gekozen die duurder is dan onze standaardoptie, dan is de terugbetaling beperkt tot de kosten van de standaardlevering.
• Geen terugbetaling voor gratis levering: Als de oorspronkelijke levering gratis was (€ 0), wordt er geen terugbetaling van de verzendkosten uitgegeven.

13.3.3 Terugbetaling verzendkosten bij defecte artikelen

• Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten: Voor het retourneren van artikelen met fabricagefouten worden geen kosten in rekening gebracht. Wij betalen u het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die u bij aankoop heeft betaald.

13.4 Beleid voor het terugbetalen van artikelen die deel hebben uitgemaakt van een campagne of kortingscode De terugbetaling voor alle geretourneerde artikelen is gebaseerd op de prijs die je hebt betaald, zoals vermeld op je orderbevestiging. 

• 3 voor 2: In het geval van deze campagne wordt de korting verdeeld over alle artikelen die deel uitmaken van de campagne.
• Korting op een specifiek bedrag (niet %): Hier wordt de korting proportioneel verdeeld over de betreffende artikelen. Daarom zal de terugbetaling de korting weerspiegelen die proportioneel is toegewezen aan het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen.

14. Juridisch kader en geschillenbeslechting 14.1 Toepasselijkheid van Deens recht Toepasselijk recht: Op de algemene voorwaarden is Deens recht van toepassing. In het geval van defecten in aangekochte artikelen wordt de aansprakelijkheid voor niet-conformiteit bepaald volgens de Deense wet inzake de verkoop van goederen (""Købeloven"").

14.2 Jurisdictie Beslechting van geschillen: Alle geschillen, disputen of claims die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden zullen worden beslecht onder de jurisdictie van de Deense rechtbanken.

14.3 Alternatieve geschillenbeslechting Als u problemen ondervindt met een artikel dat u in onze webshop heeft gekocht en u komt niet tot een overeenkomst met Zizzi, dan heeft u het recht om alternatieve geschillenbeslechting te zoeken:

• Het online platform voor geschillenbeslechting van de EU-Commissie:
• Dit platform faciliteert buitengerechtelijke schikkingen voor klachten over online aankopen binnen de EU.
• Toegankelijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, de service is gratis en beschikbaar in alle EU-talen. 
• Geef bij het indienen van een klacht ons e-mailadres door: klantenservice@zizzi.be 

14.4 Aanvullende bronnen Ga voor meer informatie over de klachtenprocedure naar https://forbrug.dk/  Overzicht van Deense nationale consumentenorganisaties beschikbaar op het European Consumer Centre Network. 

15. Algemene disclaimers en beleidsadvies 15.1 Correctie van fouten en aanpassingen

• Voorbehouden rechten: Wij behouden ons het recht voor om technische of typografische fouten te corrigeren, prijzen aan te passen en de beschikbaarheid van voorraden op de webshop zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken.
• Uitverkochte producten en beperkte voorraad: Wij kunnen de beschikbaarheid van artikelen niet garanderen en kunnen te maken krijgen met vertragingen in de levering in gevallen van uitverkochte artikelen of beperkte voorraad.
• Stopzetting van producten: Zizzi behoudt zich het recht voor om producten naar eigen goeddunken stop te zetten.

15.2 Kleurweergave

• Variatie in kleuren: De kleuren die in de webshop worden getoond, komen mogelijk niet exact overeen met de werkelijke kleuren van het product, vanwege variaties in monitor- en apparaatinstellingen. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, kunnen wij geen exacte kleurweergave garanderen.

15.3 Inhoudelijke updates

• Wijzigingen voorbehouden: De inhoud van de webshop, inclusief verwijzingen naar producten en algemene voorwaarden van Zizzi, kan zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt of gewijzigd.
• Nauwkeurigheid en toegang: Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele onnauwkeurigheden of fouten in de inhoud. Toegang tot specifieke productinformatie is niet gegarandeerd, vooral omdat productgegevens na verloop van tijd kunnen veranderen.

15.4 Prijzen en promoties

• Exclusiviteit: Kortingen, codes en promoties zijn exclusief voor Zizzi en zijn niet geldig op websites van partners.
• Wijzigingen in promoties: Zizzi kan promoties in de webshop te allen tijde wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving aan klanten.

15.5 Aansprakelijkheidsbeperking

• Beperkte aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van Zizzi voor fouten in reserveringen, bestellingen of verstrekte informatie is beperkt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, typografische fouten, prijswijzigingen en onnauwkeurigheden in de beschikbaarheid van producten.
• Beperking van aansprakelijkheid: Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het maximumbedrag dat overeenkomt met de prijs van het gekochte product.

15.6 Links naar derden en verantwoordelijkheid van de gebruiker

• Aanwezigheid van links van derden: Onze website kan links naar websites van derden bevatten. Deze links worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden en om uw gebruikerservaring te verbeteren.
• Disclaimer voor inhoud van derden: Wij onderschrijven de inhoud, nauwkeurigheid of meningen op deze websites van derden niet en zijn er ook niet verantwoordelijk voor.
• Verantwoordelijkheid van de gebruiker: Het openen en gebruiken van websites van derden waarnaar op onze site wordt gelinkt, gebeurt op eigen risico. Wij moedigen onze gebruikers aan om op te letten wanneer zij onze site verlaten en om de voorwaarden en het privacybeleid te lezen van elke andere website die zij bezoeken.

15.7 Door gebruikers gegenereerde inhoud Om een respectvolle en wettige online omgeving te garanderen, moet alle door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC), inclusief maar niet beperkt tot productbeoordelingen, vragen, opmerkingen of foto's, aan de volgende normen voldoen:

• UGC mag geen beledigend taalgebruik, obsceniteiten of lasterlijke opmerkingen bevatten.
• UGC moet voldoen aan alle toepasselijke wetten en voorschriften en mag geen illegale activiteiten promoten.
• Persoonlijke aanvallen, pesterijen en bedreigingen zijn ten strengste verboden.
• Beoordelingen op onze website moeten een eerlijke weergave zijn van uw ervaring met onze producten.
• Alle inhoud moet het originele werk van de gebruiker zijn en mag geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van anderen.
• Wij kunnen uw beoordelingen weergeven op onze productpagina's, in marketingmateriaal of intern voor kwaliteitscontrole en initiatieven voor productverbetering. Door uw beoordeling te plaatsen, geeft u Zizzi een eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije licentie om de inhoud die u heeft ingediend op onze platforms te gebruiken.

Zizzi behoudt zich het recht voor, maar niet de verplichting, om UGC te beoordelen en te verwijderen waarvan wij naar eigen goeddunken bepalen dat deze richtlijnen of andere delen van onze algemene voorwaarden worden geschonden. Wij behouden ons het recht voor om elke beoordeling te weigeren die als niet-conform of ongepast wordt beschouwd, of die reclame-inhoud, spam of irrelevant materiaal bevat.

16. Privacy, gegevensverwerking en cookiebeleid 16.1 Verbintenis met de Zizzi webshop

• Verwerking en verzameling van gegevens: Wanneer u surft, aankopen doet of de functionaliteiten van de Zizzi webshop gebruikt, verwerken, verzamelen en delen wij uw gegevens op verantwoorde wijze. Dit is om een persoonlijke winkelervaring te garanderen en om onze aanbiedingen te verbeteren.

16.2 Delen van gegevens en verzamelen van feedback

• Samenwerking met partners: Wij kunnen uw gegevens delen met externe partners voor het verzamelen van feedback om onze diensten te verbeteren.
• Details privacybeleid: Raadpleeg ons privacybeleid voor uitgebreide informatie over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens. Deze kunt u vinden in de voettekst van onze webshop of door deze link te openen.

16.3 Cookiegebruik en toestemming

• Gebruik van cookies: Op de webshop worden cookies gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren en te vergemakkelijken.
• Toestemming voor cookies: Cookies, behalve die wegens technische redenen noodzakelijk zijn, worden alleen gebruikt met uw uitdrukkelijke toestemming. Ga voor meer informatie over ons cookiebeleid naar de voettekst van onze webshop of volg deze link. 

16.4 Beleidstoegankelijkheid en toestemming

• Toegankelijkheid van informatie: De meest recente informatie over onze privacypraktijken, inclusief wijzigingen en het intrekken van toestemming, is beschikbaar in de voettekst van onze webshop of via deze link. 
• Erkenning van toestemming: Door onze webshop te gebruiken, erkent u en stemt u in met ons privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van onze algemene voorwaarden.

16.5 Beleidsupdates Herziening van het beleid: Wij behouden ons het recht voor om ons privacy- en cookiebeleid te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te herzien.

17. Intellectuele eigendomsrechten 17.1 Auteursrechtelijk beschermde inhoud

• Eigendom: Alle inhoud op Zizzi's webshop, inclusief teksten, video's, pictogrammen, grafische ontwerpelementen, afbeeldingen, geluiden en informatie over producten van Zizzi is auteursrechtelijk beschermd en is de exclusieve eigendom van Zizzi Denmark ApS.
• Gebruiksbeperkingen: Ongeoorloofd gebruik, reproductie, wijziging of replicatie van inhoud van de webshop, geheel of gedeeltelijk, is ten strengste verboden. Dit omvat elk gebruik voor andere dan persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
• Vereiste toestemming: Expliciete toestemming van Zizzi is vereist voor elk gebruik dat verder gaat dan persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

17.2 Handelsmerken Handelsmerkregistratie: De producten die op de webshop te koop zijn, bevatten handelsmerken die door Zizzi Denmark ApS zijn geregistreerd.

• Gebruiksbeperkingen: Deze handelsmerken mogen niet voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming van Zizzi.

17.3 Bescherming van intellectueel eigendom

• Merkintegriteit: Dit beleid is opgesteld om het intellectuele eigendom van Zizzi te beschermen en de integriteit en exclusiviteit van het merk te behouden.
• Contact voor toestemming: Voor commerciële vragen of voor het verkrijgen van toestemming voor het gebruik van auteursrechtelijk beschermde inhoud of handelsmerken van Zizzi, moet rechtstreeks contact worden opgenomen met Zizzi Denmark ApS.

_______________________________________________ Bijlage: Modelformulier voor herroeping (dit formulier moet alleen worden ingevuld en geretourneerd als het herroepingsrecht van toepassing is)

- Geachte [voeg de naam, het fysieke adres en, indien van toepassing, het faxnummer en e-mailadres van de contractant in]:

- Ik/wij (*) deel/delen hierbij mede dat ik/wij (*) het herroepingsrecht wens/wensen uit te oefenen met betrekking tot mijn/onze (*) koopovereenkomst voor de volgende goederen (*)/levering van de volgende diensten (*)

- Besteld op (*)/ontvangen op (*)

- Naam/Namen van de klant(en)

- Adres van de klant(en)

- Handtekening van de klant(en) (alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt meegedeeld)

- Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. ________________________________________ Houd er rekening mee dat u momenteel versie X van de algemene voorwaarden van Zizzi bekijkt, die van kracht zijn vanaf 6-09-2024.